3月15日上午，信息中心肖磊主任带领信息中心同事前往外国语学院，拜访曹曼院长与夏胜武院长，进行面对面的信息服务调研工作。此前，信息中心已向各学院发出了信息服务调查问卷，深入学院的面对面调研也已经陆续在各学院展开。信息中心希望通过调研和分析，探索出新的教学信息服务模式，持续提高信息服务水平。

调研过程中，肖主任首先对调查问卷中外国语学院反馈的问题进行了一一答复；对提出的各项建议与两位院长进行了探讨；并且分享了信息中心正在进行的各项主要工作。曹院长对信息中心的工作水平予以了高度评价，希望信息化工作能做成学校的亮点，更好的为教学服务；讨论中，曹院长和肖主任就一网通办中的教学功能、课堂教学的直播，监看，录像和回放、企业微信公众号如何更好面向学生做好信息发布等问题进行了深入探讨；肖主任表示信息中心将利用信息手段来持续推进教学管理的信息化。最后，曹院长表达了对信息中心一如既往的理解和支持，并欢迎信息中心到外国语学院进行教学信息化服务的新尝试。

信息中心以这次深入学院的调研工作为契机，开始在全校范围内推行“信息服务网格化管理”的全新服务模式。为每个学院和职能指派信息网格员，主动贴近服务对象，深入了解服务需求，及时协调服务资源，为全校师生提供更高水平的信息服务。

信息中心已完成了外国语学院的调研，并针对调研反馈开始了相应的各项工作。信息中心的网格员也在第一时间完成了与外国语学院的对接，持续反馈各项工作的进展，对所反映的问题一周内做出处理和答复；同时，网格员也会与外国语学院保持紧密联系，收集老师们的问题、建议和服务需求，使信息中心的服务更加主动和及时。